Política de privacidad — Petzara

Última actualización del original en portugués: 16/10/2026

Aviso legal

Esta Política describe cómo el operador de la plataforma Petzara ("nosotros", "nuestro" u "operador") trata los datos personales en el contexto del software como servicio (SaaS) ofrecido a establecimientos de servicios para mascotas. No sustituye la asesoría jurídica. La identificación societaria completa del operador (razón social, CNPJ y domicilio) se publicará en esta página cuando esté disponible; mientras tanto, puedes solicitar información por el canal de contacto indicado en la sección 14.

Esta Política está alineada con la Ley n.º 13.709/2018 de Brasil (Ley General de Protección de Datos — LGPD).

1. Responsable y encargado de datos (DPO)

1.1 El responsable (controlador) de los datos personales tratados en nombre del operador de la Plataforma Petzara es el propio operador de Petzara, en la medida en que define las finalidades y los medios del tratamiento.

1.2 El encargado de protección de datos (DPO), cuando sea designado, podrá ser contactado por el correo indicado en la sección 14. Mientras no haya una designación pública, las solicitudes relacionadas con la LGPD podrán enviarse al canal de contacto indicado en la sección 14.

1.3 Los establecimientos que utilizan Petzara para tratar datos de sus clientes y dueños de mascotas pueden actuar como responsables o encargados del tratamiento respecto de esos titulares, según el caso. Estos Usuarios son responsables de brindar avisos y bases legales adecuados a sus titulares.

2. Alcance: quién es titular en esta Política

2.1 Esta Política se aplica principalmente al tratamiento de datos de:

• Usuarios de la Plataforma (administradores y colaboradores de los establecimientos);
• de forma accesoria, datos de clientes finales, dueños de mascotas y animales que el establecimiento registra en Petzara (por ejemplo, en citas o fichas).

2.2 La consulta pública de horarios en la página vinculada a la URL del establecimiento no requiere que el dueño de la mascota inicie sesión; Petzara no recopila en esa pantalla datos personales identificados del visitante más allá de lo que procesan el navegador y los proveedores habituales (ver la sección 8). El contacto posterior puede realizarse por WhatsApp u otro canal externo, fuera del control de esta Política en cuanto al contenido de la conversación.

3. Datos personales que podemos tratar

Según las funciones utilizadas, podemos tratar las categorías a continuación.

3.1 Datos de cuenta y autenticación (Usuarios)

• Identificación: nombre, nombre del establecimiento, correo electrónico, teléfono;
• autenticación: hash de la contraseña, tokens de verificación de correo, tokens de recuperación de contraseña, identificador de Google cuando se utiliza el inicio de sesión social;
• sesión: token de acceso (JWT) y refresh token (por ejemplo, en una cookie httpOnly);
• vínculos: función (administrador o colaborador), referencia al titular de la cuenta (propietario), departamento, invitaciones;
• preferencias: tema, orden de la agenda, URL pública, activación de la URL, límites de servicios simultáneos, configuración del horario de trabajo y similares.

3.2 Datos de suscripción y pago (SaaS)

• Identificadores y estado de la suscripción en el proveedor de pago utilizado: Google Play (token de la compra, número de pedido, producto, plan y, cuando la compra usa un periodo gratuito de Google Play, el identificador de la oferta y la fecha de fin de ese periodo) o Stripe (cliente, suscripción); periodo vigente, periodo de prueba, fechas de cobro, estado (activa, en prueba, con pago pendiente, cancelada, etc.).

No tratamos, en nuestros servidores de aplicación, el número completo de la tarjeta de crédito; el procesamiento del pago lo realiza Google Play o Stripe, según el proveedor utilizado en la contratación.

3.3 Datos operativos ingresados por el establecimiento

• Clientes: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección (calle, número, complemento, barrio, ciudad, estado, código postal), observaciones;
• Mascotas: nombre, especie, raza, tamaño, fecha de nacimiento, observaciones, vínculo opcional con un cliente;
• Citas: datos del animal y del responsable (nombre, teléfono), servicios, importes, fecha y hora, estado, responsable interno;
• Finanzas: movimientos (descripción, importes, categorías, fechas, métodos de pago, vínculos con citas, según el uso);
• Notificaciones generadas por la Plataforma.

3.4 Datos de comunicación y soporte

• Mensajes enviados por los canales de soporte autenticado (nombre, correo, asunto, contenido);
• registros de correos transaccionales (confirmación de cuenta, invitaciones, restablecimiento de contraseña), enviados por un proveedor de correo electrónico.

3.5 Datos técnicos y de seguridad

• Registros de errores y rendimiento mediante herramientas como Sentry (pueden incluir datos técnicos del dispositivo, del navegador, la dirección IP en incidentes y stack traces);
• logs del servidor y del tráfico a nivel de infraestructura, cuando corresponda;
• información necesaria para la prevención de fraudes y la seguridad de la cuenta.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para:

1. Registrar, autenticar y gestionar cuentas de administradores y colaboradores;
2. Ofrecer y operar las funciones de Petzara (agenda, registros, finanzas, notificaciones, página pública de horarios);
3. Cobrar y administrar suscripciones (incluido el periodo de prueba, cuando se ofrezca), a través de Google Play o Stripe;
4. Comunicarnos con el Usuario (correo transaccional, soporte);
5. Cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes legítimas de las autoridades;
6. Proteger derechos, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma;
7. Mejorar la estabilidad y la calidad del servicio (diagnóstico de errores con Sentry y datos técnicos relacionados);
8. Cumplir esta Política y los Términos de uso.

5. Bases legales (LGPD)

Según el caso, utilizamos las siguientes bases legales, en los términos del art. 7 de la LGPD:

Cuando sea necesario el consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones opcionales no esenciales), se solicitará de forma destacada.

6. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos con proveedores que actúan en nuestro nombre o como parte de la infraestructura del servicio:

Exigimos contratos o cláusulas que traten los datos conforme a la LGPD, en la medida aplicable (incluidas las operaciones de subencargados).

7. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores (como Google (incluidos Google Play y Google Analytics), Meta, Stripe, Sentry o Resend) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Brasil, incluso en los Estados Unidos o en la Unión Europea.

En esos casos, adoptamos las medidas previstas en la LGPD (arts. 33 a 36), como cláusulas contractuales estándar, certificaciones u otras garantías compatibles, e informamos a los titulares sobre esta posibilidad en esta Política.

8. Cookies, almacenamiento local y tecnologías similares

8.1 Utilizamos cookies estrictamente necesarias para la sesión, incluida una cookie httpOnly para el refresh token (la configuración de seguridad y de dominio depende del entorno, por ejemplo .petzara.app en producción).

8.2 El token de acceso puede almacenarse en el almacenamiento local del navegador (localStorage o similar) para mantener la sesión del Usuario.

8.3 El uso de "Iniciar sesión con Google" está sujeto a las políticas de cookies y privacidad de Google.

8.4 En el sitio institucional (petzara.app) podemos utilizar herramientas de terceros de medición de audiencia y de publicidad — Google Analytics 4 (Google) y Meta Pixel (Meta Platforms) — para entender cómo se usa el sitio (páginas vistas, clics en "crear cuenta", "WhatsApp" y "Google Play") y medir campañas. Estas herramientas solo se cargan después de tu consentimiento en el aviso de cookies ("Aceptar"). Si haces clic en "Rechazar", no se cargan. Tu elección queda guardada en el almacenamiento local del navegador y puede cambiarse en cualquier momento en "Preferencias de cookies", en el pie de página del sitio. Base legal: consentimiento (art. 7, I, de la LGPD). Los datos recopilados por estas herramientas también se tratan conforme a las políticas de Google y de Meta, y pueden procesarse fuera de Brasil (ver la sección 7).

8.5 El sistema (app.petzara.app) y la aplicación Android no utilizan cookies publicitarias para la elaboración de perfiles de marketing.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables, como:

• comunicación HTTPS en producción;
• hash de las contraseñas;
• tokens de acceso de corta duración y renovación controlada;
• limitación de frecuencia en operaciones sensibles (por ejemplo, el pago);
• monitoreo de errores y acceso restringido a la infraestructura.

Ningún sistema es totalmente seguro. En caso de un incidente de seguridad que pueda generar riesgos para los titulares, lo comunicaremos a las autoridades y a los afectados cuando la ley así lo exija.

10. Conservación de datos

10.1 Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, respetando los plazos legales (fiscales, civiles, etc.).

10.2 Las cuentas que no se suscriben al final de la prueba gratuita quedan en modo de solo lectura y sus datos (registro, clientes, mascotas, citas y finanzas) siguen guardados mientras la cuenta exista: no hay eliminación automática por falta de suscripción. El Usuario puede, en cualquier momento, exportar los datos (por ejemplo, las citas en CSV o XLSX, en la Configuración; otros datos mediante solicitud por el canal de la sección 14) o solicitar la eliminación de la cuenta (en Configuración › Eliminar cuenta o por el canal de la sección 14).

10.3 Después del cierre de la cuenta, podremos conservar datos por un periodo adicional para cumplir obligaciones legales, resolver litigios o ejercer derechos de forma regular.

10.4 Los logs y los datos técnicos de seguridad pueden conservarse por periodos más cortos o más largos, según la política interna y la ley.

11. Derechos de los titulares (LGPD)

En los términos del art. 18 de la LGPD, el titular puede solicitar:

• la confirmación de la existencia del tratamiento;
• el acceso a los datos;
• la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o excesivos, o tratados en incumplimiento de la LGPD;
• la portabilidad, cuando corresponda;
• la eliminación de los datos tratados con consentimiento, salvo excepciones legales;
• información sobre las comparticiones;
• la revocación del consentimiento, cuando la base sea el consentimiento.

11.1 Las solicitudes pueden hacerse por el canal de contacto de la sección 14. Podremos solicitar información para confirmar la identidad.

11.2 Algunas solicitudes pueden ser resueltas directamente por el Usuario en la propia Plataforma (edición de registros, exportación de citas y eliminación de la cuenta). Los datos tratados por Stripe o por Google pueden requerir también una solicitud directa a esos proveedores.

11.3 El titular puede presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

12. Decisiones automatizadas

Actualmente, Petzara no toma decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que afecten de forma significativa a los titulares sin revisión humana. Si se introdujeran funciones de este tipo, esta sección se actualizará.

13. Niñas, niños y adolescentes

La Plataforma está dirigida a empresarios y profesionales. No dirigimos servicios a menores. Los datos de menores solo pueden aparecer como parte de los registros ingresados por el establecimiento (por ejemplo, un dueño de mascota menor de edad); en esos casos, el responsable en relación con el menor es el establecimiento, que debe observar los arts. 14 y 20 de la LGPD.

14. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre privacidad o sobre estos tratamientos:

• Correo electrónico: suporte@petzara.app
• Soporte en la Plataforma: formulario autenticado en Soporte, cuando esté disponible

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en la Plataforma. La fecha al inicio se revisará. Los cambios relevantes podrán comunicarse por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación.

16. Relación con los Términos de uso

Esta Política complementa los Términos de uso. En caso de conflicto sobre el tratamiento de datos, prevalece lo dispuesto aquí en materia de privacidad, salvo norma legal en contrario.