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Traducción de referencia. La versión válida es la original en portugués. Pendiente de revisión legal.

Términos de uso — Petzara

Última actualización del original en portugués: 16/10/2026

Aviso legal

Este documento tiene carácter informativo y contractual entre tú y el operador de la plataforma Petzara. No sustituye la asesoría jurídica. La identificación societaria completa del operador (razón social, CNPJ y domicilio) se publicará en esta página cuando esté disponible; mientras tanto, puedes solicitar información por el canal de contacto indicado en la Política de privacidad.

1. Partes y aceptación

1.1 Estos Términos de uso (los "Términos") regulan el acceso y el uso de la plataforma digital Petzara (la "Plataforma"), un software como servicio (SaaS) dirigido a profesionales y establecimientos de servicios para mascotas, para la gestión de agenda, clientes, mascotas, servicios, información financiera relacionada y funciones afines puestas a disposición por el operador.

1.2 Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma o utilizarla, tú (el "Usuario") declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos por referencia.

1.3 Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.

1.4 El operador de la Plataforma podrá actualizar estos Términos en cualquier momento, conforme a la cláusula 12. El uso continuado después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de las nuevas condiciones, salvo cuando la ley exija un consentimiento específico.

2. Requisitos y registro

2.1 La Plataforma está dirigida a personas físicas o jurídicas que actúen de forma legítima en la prestación de servicios para mascotas o en la gestión de establecimientos similares. Al registrarte, declaras tener capacidad legal para contratar y que la información proporcionada es verdadera, completa y está actualizada.

2.2 El registro puede requerir datos como nombre, nombre del establecimiento, correo electrónico, teléfono y contraseña. La confirmación del correo electrónico no es una condición para usar la Plataforma: sirve para garantizar que el correo es correcto, para que el Usuario pueda recuperar la contraseña y recibir los avisos de la cuenta.

2.3 El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su cuenta. El operador no se responsabiliza por accesos derivados de la negligencia del Usuario (por ejemplo, compartir la contraseña).

2.4 Está prohibido crear cuentas de forma automatizada o en contravención de estos Términos, así como utilizar datos de terceros sin autorización cuando dicho uso implique la violación de derechos.

3. Descripción del servicio

3.1 Petzara ofrece, a título de licencia de uso de la Plataforma, herramientas para:

  • registro y gestión de clientes, mascotas, servicios y citas;
  • registro de información financiera asociada a la operación (según las funciones disponibles);
  • invitación y gestión de colaboradores con permisos configurables por el titular de la cuenta;
  • configuración del establecimiento, incluida una URL pública personalizada y un tema visual, cuando estén disponibles;
  • notificaciones y funciones en tiempo real, cuando estén implementadas;
  • canales de soporte mediante un formulario autenticado, cuando esté disponible.

3.2 La Plataforma se ofrece mediante una aplicación web (navegador) y puede contar con funciones de instalación como PWA o empaquetado para entornos móviles. Las funciones y la compatibilidad pueden variar según el dispositivo, el navegador y la versión.

3.3 El operador podrá modificar, suspender o descontinuar funciones por motivos de mantenimiento, mejora, seguridad o cumplimiento legal, siempre que sea razonable y, cuando sea posible, con aviso previo.

4. Perfiles: administrador y colaboradores

4.1 El administrador es el titular principal de la cuenta del establecimiento y responde civil y administrativamente por los datos y por la conducta de los usuarios vinculados.

4.2 El administrador puede invitar a colaboradores y asignarles funciones y permisos (por ejemplo, ver, crear o eliminar en módulos como citas, clientes, mascotas, servicios, finanzas, colaboradores y configuración). El administrador es responsable de garantizar que la invitación y el uso por parte de los colaboradores cumplan la ley y estos Términos.

4.3 Los colaboradores deben aceptar las invitaciones según el flujo de la Plataforma y utilizan la cuenta en nombre del establecimiento, dentro de los límites de los permisos otorgados.

5. Página pública, disponibilidad de horarios y WhatsApp

5.1 Cuando el Usuario la activa, la Plataforma puede ofrecer una página pública asociada a un identificador de URL personalizado, que permite consultar información del establecimiento (como el nombre y el teléfono) y la disponibilidad de horarios en las fechas seleccionadas, según las reglas de agenda configuradas.

5.2 La concreción del contacto entre el dueño de la mascota y el establecimiento puede realizarse por un canal externo (por ejemplo, WhatsApp u otro medio elegido por el Usuario). El operador no presta servicios de mensajería ni garantiza la entrega o el contenido de las conversaciones fuera de la Plataforma.

5.3 El Usuario es el único responsable de la información que se muestra públicamente, de la veracidad de los horarios y de la relación comercial o de servicio con los dueños de mascotas y terceros. Petzara no es parte en los contratos entre el establecimiento y sus clientes finales.

6. Suscripción, periodo de prueba, pagos y cancelación

6.1 El uso continuado de las funciones principales de la Plataforma está condicionado a planes de pago con renovación automática (mensual o anual). La suscripción se contrata a través de uno de los proveedores de pago disponibles: Google Play, para suscripciones realizadas en la aplicación Android, o Stripe, para suscripciones realizadas en la versión web.

6.2 En las condiciones que ofrezca el operador, los nuevos registros pueden incluir un periodo de prueba gratuito (por ejemplo, 30 días, sin tarjeta), según se comunique al momento del registro. Al final de la prueba solo hay cobro si el Usuario contrató un plan, en las condiciones de precio mostradas al momento de la contratación.

6.2.1 Bono promocional de +14 días. Durante el periodo de prueba, la cuenta que tenga citas creadas en 3 (tres) días distintos recibe automáticamente 14 (catorce) días adicionales de prueba. Cuenta el día en que se crea la cita en la Plataforma (hora de Brasilia), y no la fecha programada para la atención; las citas eliminadas no cuentan. El bono es válido una sola vez por cuenta, no es acumulable, no tiene valor monetario y no es transferible. Por tratarse de una condición promocional, el operador puede modificarla o finalizarla para las cuentas creadas después del cambio, manteniendo las condiciones informadas a las cuentas ya existentes.

6.2.2 Suscripción durante la prueba. Quien contrata un plan durante la prueba no paga en ese momento: en la versión web (Stripe), el 1.er cobro se realiza al final de la prueba; en la aplicación Android (Google Play), la suscripción se contrata con un periodo gratuito de Google Play que termina al final de la prueba (o pocos días después, nunca antes), y la fecha del 1.er cobro se muestra antes de confirmar la compra. Hasta esa fecha, el Usuario puede cancelar sin costo: en Google Play, en Pagos y suscripciones › Suscripciones, o, en la versión web, en la configuración de la cuenta. Si falta poco para el final de la prueba (menos de 2 días, en el sitio web; menos de 1 día, en la aplicación) o si, de manera excepcional, la oferta con periodo gratuito no está disponible en la aplicación, el cobro se realiza el día de la contratación, y la pantalla de pago lo informa antes de la confirmación.

6.3 Suscripciones por Google Play. El cobro, la renovación, los métodos de pago, la cancelación y las solicitudes de reembolso de las suscripciones contratadas en la aplicación Android son procesados por Google Play, de acuerdo con los términos y las políticas de Google. El Usuario puede cancelar en cualquier momento en la aplicación Google Play, en Pagos y suscripciones › Suscripciones; el acceso sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado. Los reembolsos de compras realizadas en la aplicación siguen las políticas de reembolso de Google Play y pueden solicitarse directamente a Google; además, el soporte de Petzara también puede reembolsar, a través de Google Play, cobros realizados hace hasta 7 (siete) días, mediante solicitud por los canales de contacto. El operador no recibe los datos de la tarjeta ni de otro medio de pago utilizado en Google Play.

6.4 Suscripciones por Stripe. Los pagos, facturas, métodos de pago, renovaciones, fallas de cobro y la cancelación o el cambio de plan de las suscripciones contratadas en la versión web pueden ser gestionados por el Usuario a través del portal del cliente de Stripe o de flujos equivalentes integrados en la Plataforma. El operador no almacena números completos de tarjetas de crédito en sus servidores de aplicación; esos datos son tratados por Stripe conforme a su política.

6.5 Cada cuenta puede tener una suscripción activa a la vez, que debe gestionarse con el mismo proveedor con el que se contrató. Los colaboradores invitados utilizan la suscripción del titular de la cuenta.

6.6 Los estados de la suscripción (como activa, en periodo de prueba, con pago pendiente o cancelada) pueden reflejarse en el acceso a la Plataforma. En casos de suscripción inactiva o impaga, conforme a las reglas técnicas implementadas, el operador podrá limitar o bloquear el uso de funciones hasta la regularización o el cierre de la cuenta.

6.7 Los importes y los impuestos aplicables siguen las condiciones mostradas al momento de la contratación y la legislación aplicable; los reembolsos siguen las cláusulas 6.3 y 6.8, las políticas del proveedor de pago utilizado y la ley. Las dudas sobre cobros pueden enviarse al soporte indicado por el operador y, cuando corresponda, a Google Play o a Stripe.

6.8 Derecho de arrepentimiento (compras en el sitio web). En los términos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, el Usuario que contrate un plan en la versión web puede desistir de la contratación dentro de los 7 (siete) días siguientes a la contratación, con reembolso total de los importes que haya pagado, con solo solicitarlo al soporte (correo suporte@petzara.app o WhatsApp). El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, a través de Stripe. Si la contratación ocurrió durante la prueba, el Usuario también puede simplemente cancelar antes del 1.er cobro, sin costo (cláusula 6.2.2). Para las compras realizadas en la aplicación Android, aplica la cláusula 6.3.

6.9 Cuenta que no se suscribe. Al final de la prueba sin suscripción, la cuenta pasa al modo de solo lectura: los datos (clientes, mascotas, citas y finanzas) siguen guardados mientras la cuenta exista, y el Usuario puede consultarlos, exportarlos (por ejemplo, las citas en CSV o XLSX, en la Configuración; otros datos mediante solicitud al soporte) o solicitar su eliminación en cualquier momento (en Configuración › Eliminar cuenta o a través del soporte). Al suscribirse, la cuenta vuelve a funcionar normalmente con los mismos datos. La conservación también se rige por la sección 10 de la Política de privacidad.

7. Inicio de sesión con Google

7.1 La Plataforma puede permitir iniciar sesión con Google. Al utilizar esta opción, autorizas el tratamiento de los datos necesarios para la autenticación por parte de Google y del operador, conforme a la Política de privacidad.

7.2 El uso del servicio de Google está sujeto a los términos y políticas de Google.

8. Uso permitido y prohibiciones

8.1 Está permitido utilizar la Plataforma estrictamente para fines lícitos, de conformidad con estos Términos, con la legislación brasileña y con los derechos de terceros.

8.2 Está prohibido, sin limitación:

  • violar o intentar violar la seguridad de la Plataforma (incluidas pruebas de intrusión no autorizadas, sobrecarga de sistemas o ingeniería inversa malintencionada);
  • utilizar la Plataforma para difundir malware, spam, contenido ilícito o que viole derechos de propiedad intelectual;
  • extraer datos de forma automatizada no autorizada ("scraping") de manera que perjudique la infraestructura o viole la privacidad de terceros;
  • ceder, revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma en contravención del plan contratado o de estos Términos;
  • registrar o tratar datos personales de titulares sin bases legales adecuadas a la actividad del establecimiento, en los términos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).

8.3 El operador podrá investigar y adoptar medidas, incluida la suspensión o el cierre de la cuenta, ante indicios de violación de esta cláusula.

9. Propiedad intelectual

9.1 La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y contenidos propiedad del operador están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Ninguna cláusula transfiere al Usuario la propiedad de dichos elementos.

9.2 Se otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para el uso de la Plataforma conforme a estos Términos y al plan contratado.

9.3 Los datos y contenidos ingresados por el Usuario siguen siendo de su responsabilidad en cuanto a los derechos de terceros. El Usuario otorga al operador una licencia para alojar, procesar y mostrar dichos contenidos en la medida necesaria para la prestación del servicio.

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, de conformidad con la Ley n.º 13.709/2018 de Brasil (LGPD).

11. Limitación de responsabilidad

11.1 La Plataforma se ofrece "en el estado en que se encuentra" ("as is"), dentro de los límites de la ley aplicable. El operador realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y la seguridad, pero no garantiza la ausencia total de fallas, interrupciones o errores.

11.2 En ningún caso el operador será responsable por:

  • lucro cesante, pérdida de datos por culpa exclusiva del Usuario o daños indirectos, salvo disposición legal imperativa en contrario;
  • el incumplimiento de obligaciones fiscales, laborales o de consumo del establecimiento;
  • disputas entre el establecimiento y los dueños de mascotas, colaboradores o terceros;
  • fallas de servicios de terceros (incluidos Google Play, Stripe, Google, proveedores de correo electrónico, alojamiento y redes).

11.3 La responsabilidad total del operador por daños directos comprobados, en cualquier caso, se limitará al importe efectivamente pagado por el Usuario al operador en los doce meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, cuando corresponda y salvo dolo o culpa grave no excluidos por la ley.

12. Suspensión y cierre de la cuenta

12.1 El operador podrá suspender o cerrar cuentas en caso de violación de estos Términos, orden judicial, riesgo para la seguridad o incumplimiento de pago relevante, respetando los requisitos legales.

12.2 El Usuario puede eliminar la cuenta en Configuración › Eliminar cuenta o solicitar el cierre por los canales indicados en la Política de privacidad, sujeto a la conservación de datos cuando la ley o un interés legítimo lo exijan. Si hay una suscripción activa, se cancela en el proveedor de pago.

13. Cambios en los Términos

13.1 El operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada se pondrá a disposición con su fecha de vigencia. Cuando la ley lo exija o cuando los cambios sean sustanciales, podrá solicitarse una nueva aceptación o enviarse un aviso por correo electrónico o por la propia Plataforma.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

14.2 Se elige el fuero de la comarca del domicilio del consumidor, cuando sea aplicable el Código de Defensa del Consumidor de Brasil; en los demás casos, los conflictos se resolverán en el fuero de la comarca de São Paulo, Estado de São Paulo (Brasil), salvo norma legal especial en contrario.

15. Contacto

Para dudas sobre estos Términos o sobre el tratamiento de datos personales, utiliza los canales indicados en la Política de privacidad (sección 14), incluido el correo suporte@petzara.app y el formulario de soporte autenticado en la Plataforma, cuando esté disponible.